鐵路（lù）客運（yùn）服（fú）務專業教學計劃

來源：隨州技師學（xué）院　　發布（bù）時間：2013-08-30 00:00:00　　瀏覽：24750 次

鐵路客運服務專（zhuān）業教學計劃

一、專業介紹（shào）：

專業編碼：0430—4

專業序號：2013—15

專業名稱：鐵路客運服（fú）務

培養目標：培養從事鐵路客運服（fú）務管理的中級技能人才。

學習年限：3年（初中畢（bì）業生）

職（zhí）業能力：具有積極的人生態度、健康（kāng）的心理素質、良好的職業道德和較紮實（shí）的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業社會；了解鐵路票務、車站客運、列（liè）車（chē）乘務（wù）、行李包裹運輸等業務流程，了解旅（lǚ）客的心理需（xū）求，能嚴格執行鐵路（lù）客運規章，並能解決一般（bān）性專業問題。同時（shí）具有（yǒu）下（xià）列專業能力（lì）：

1．能從事（shì）鐵路客票的售票工作並使用（yòng）計算機票務調度軟件。

2．能（néng）從事（shì）鐵路車站的站務工作。

3．能從事（shì）鐵路行李、包裹的（de）承運、包裝及分類等現場基本工作（zuò）。

4．能從事鐵路客運列車乘務工作。

5．能進行客流調查並對客流變化進行（háng）分析統計。

6．能對發生的一般性客運（yùn）事故進行處理。

7．能協助車站值班人員依法依規解決旅客之間（jiān）發生的各（gè）種糾紛。

8．能協助車站值班人員組織和挽救晚點列車。

對應或相關職業（工種）：列車員*（4—05—02—01）、列車值班員*（4—05—02—01）、鐵（tiě）路客（kè）運（yùn）員*（4—05—02—02）、客運值班員*（4—05—02—02）、客運計劃員*（4—05—02—02）、鐵路售票員*（4—05—02—02）、售票值班員*（4—05—02—02）、鐵（tiě）路行李員*（4—05—02—03）、行李值班員*（4—05—02—03）

職（zhí）業資格：列車員（中級）、列車值班員（中（zhōng）級）、鐵路客運員（中級）、客運值班員（中級）、客運計劃員（中級）、鐵路售票員（中級）、售票值班員（中級）、鐵路（lù）行李員（中級）、行李值班員（中級）

專業主要教學內容：高速鐵（tiě）路概論、鐵路旅客運輸服務、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務禮儀、鐵路客運英語、鐵路行車規（guī）章、列車客運安檢與乘務、列（liè）車（chē）服務心（xīn）理學、形體訓練、禮儀化妝、旅遊地理、普通話（huà）等。

二、培養方案：

近幾（jǐ）年,為了適應社會經濟發展的需要和日益激烈的旅（lǚ）客運輸市場環境（jìng）,我國鐵路進入了快速發展的時期，良（liáng）好的硬（yìng）件設施設備,需要（yào）配備高素質的客運服務人員,才能充分發（fā）揮效用,進一步提高旅客運輸服務的質量，因而本專業的人才需求迫在眉睫。

本專業旨在培養（yǎng）德、智（zhì）、體全（quán）麵發展的鐵路客車乘務員、乘服員及相關服務人員，能適應社會主義（yì）市場經濟建設（shè）需要，適應鐵路客運（yùn）企業發展需要，能從事（shì）鐵路客運服務的應用型、技能型人才。畢業生應掌握（wò）良好（hǎo）的服務理念，擁有高度責任心，具備乘務員專業技能及職（zhí）業（yè）素養。為此（cǐ）學院（yuàn）開展（zhǎn）了理論與實踐並（bìng）舉的教學模式，實行“模塊式一體化（huà）”教學改革，並強調校企合作，尤其注重模擬崗位（wèi）服務需要的禮（lǐ）儀、語言溝通、服務心理學、專業技能等知識。

本專（zhuān）業第一、第二學年（nián）在（zài）校學習公（gōng）共課（kè）、專業基礎（chǔ）課和部分（fèn）技能實訓課程，第三學年到專門的客運培訓（xùn）機構進（jìn）行綜（zōng）合（hé）實習，以（yǐ）強化專業知識的綜合應用。學生畢業後均（jun1）可取得（dé）國家（jiā）承認的高級技工學校畢業證書，通過職（zhí）業技能鑒定考試合格後，至少獲得一種與本專業相關的中級職業資格證書。

三、教學模式：項目（模塊）一體化學分製

四、課程設置及要點

1、公共課

（1）語文（應用文寫作）：主要培養學生的語言交（jiāo）際和應用文寫作水平，提高書麵和口頭表達能力。

（2）數學：主要掌握三角函（hán）數、複數等基本內容，培養一定的邏輯運（yùn）算能力。

（3）計算機基（jī）礎及應用（yòng）：掌握常用的（de）辦（bàn）公軟件操作技（jì）巧，能夠對計算機進行正常的維（wéi）護。

（4）體育：主要在於提高學生身體素質，培養學生吃苦耐勞的精（jīng）神（shén），教學內容以田徑、球（qiú）類、體操為主。

（5）就業指導：樹（shù）立（lì）正確的世界觀、人生（shēng）觀、價值觀、擇業觀；學會求知、合作（zuò）、做（zuò）人、生存。

2、專業基礎課

（1）高速鐵路概（gài）論：全麵介紹了高速鐵路（lù）基礎設施、通信信號、牽引供電、動車組、運輸組織等（děng）內（nèi）容的基本概念和基礎理論。

（2）鐵路旅客（kè）運輸服務：結合鐵路旅客運輸現狀，引入鐵路客運係統（tǒng）近年（nián）來大量的典型案例，係（xì）統講述旅客運輸（shū）服務與（yǔ）服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業文化和公共關係等理論與實踐

（3特快旅客列車車輛乘務技術：係統地講述了特別旅（lǚ）客列車車輛乘務應掌握的知識、技能以及應具備的職業道德，並通過事故案例分析和規則講解進行強（qiáng）化指導

（4）鐵路行車規章：係統（tǒng）地了解鐵路行車規章的基本知識，初步掌握鐵（tiě）路主要行車規章的理論依（yī）據和基（jī）本規定，從而（ér）能正（zhèng）確運用行車規章分析和解決（jué）運輸生產實際（jì）問題（tí），提高執行行車規章的自覺性。

3、一體化專業課

（1）辦公自（zì）動化：熟（shú）練掌握文字錄入和辦（bàn）公自動化軟件（jiàn）。

（2）普通話強化訓練：普通話發音標準，有較好的語言表達能力，了解（jiě）一定的播（bō）音技巧。

（3）英語口語強（qiáng）化訓練（liàn）：能夠運用英語進行簡單（dān）的航空服務對話。

（4）形體儀容訓練：對形體、化妝有一定的認識（shí）和自（zì）我美化（huà）技能（néng）。

4、拓展課程

危險貨物的識別方（fāng）法。

五、課程（chéng）教（jiāo）學計劃表

課程類（lèi）別	課程及技能訓練項目	第一學年				第二（èr）學年				第三學年	學時數		選（xuǎn）用（yòng）教材版本（běn）	學分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實習	理（lǐ）論	實習	理論	實習（xí）	理論	實習	頂崗實習	理論	實習
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公共課	語文（應（yīng）用文寫作）					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導							2			36		省廳/校編	2
	法律常識	1									16		省統編（biān）	2
	實（shí）用英語（yǔ）	3									54		校編	3
	德育			3							48		中國勞動社會（huì）保（bǎo）障出版社—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎課與專業課	電子商（shāng）務概論	4									64		國防科技大學出版社- 周書餘	4
	鐵路旅客運（yùn）輸服務			5							90		中國鐵道出版社—周平	3
	鐵（tiě）路運輸安全管理			5							90		中國（guó）鐵道工業（yè）出（chū）版社—趙吉山	4
	運輸經濟法規（guī）(鐵路職業教育鐵道部（bù）規劃教材)	6									96		中國鐵道出版社— 陳斌	6
	鐵路線路及站（zhàn）場							6			108		中國鐵道工業出版社—常治平	4
	鐵路（lù）客運英語					5					90		中國鐵道出版（bǎn）社— 閔麗平編
	鐵（tiě）路運輸服務禮儀	3									48		中國鐵道工業出版社 —董正秀	3
	高速鐵路概論							6			108		中國鐵道出版社— 劉建國（guó）	3
	旅遊心理學					4					72		廣東旅遊（yóu）出（chū）版社秦煒（wěi）	3
	鐵路行車規章							3			54		中國鐵道出版社出版—李一龍	3
	特快旅客列車車輛乘務（wù）技術					4					72		人民鐵道（dào）出（chū）版社—李新東（dōng）於（yú）文濤	3
技能實訓項目模塊（kuài）	普通話強（qiáng）化訓練								5周			90	見項目教學分布表	4
	美容化妝（zhuāng）								3周			54	見項（xiàng）目教學（xué）分布表	4
	辦公自動化		10周		6周							288	見項目教學分布表	6
	英語口（kǒu）語強化訓練								6周			108	見項目教（jiāo）學分布表	4
	Photo shop						8周					144	見項（xiàng）目教學分布表	4
	形體訓練		3周		3周（zhōu）		3周		4周			234	見項目（mù）教學分布表	4
	*危險物品的識別與運輸		3周		5周							144	見項目教學分布表	6
	CorelDraw						7周					126	見（jiàn）項目教學分布表（biǎo）	4
	電子商務實訓				4周							72	見項目教學分布表	4
	頂崗實習												——	20
軍訓及入學教育		2周												5
周學時		18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明：本表周學時按一周（zhōu）六天，一（yī）天（tiān）六個課時計算（suàn）總計每周36課時。*為拓展（zhǎn）課程。

六、項目教學分（fèn）布表

項（xiàng）目（mù）（模塊）序號	項目（模塊）名稱	任務名稱（子模塊（kuài））	I 16周	II 18周	III 18周	IV 18周	內容目標	學分	選（xuǎn）用教材名稱	出版社
			第周／學時	第周／學時	第周／學時（shí）	第周／學時
1	辦公自動（dòng）化	1、指法	36/2				指法/160字	0.3	金山（shān）打字軟件	——
							漢（hàn）字錄入/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基本操作、資源管（guǎn）理、係統設置與管理、網絡設置與使用、Windows XP實用程（chéng）序	0.4	校編	——
		3、WORD	72/4				word的基本操作（zuò）、文檔編輯與排版	0.4	計算機辦公（gōng）自動化操作（zuò）實例	校（xiào）編
							word文檔（dàng）編（biān）輯與排版	0.4
							設置文檔版式、圖形對象處理（lǐ）	0.4
							窗體和模板、word中的小（xiǎo）工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本編輯錄入、格式設定技巧	0.4
							數據（jù）錄入檢查、查找（zhǎo）替換數據、排序篩選（xuǎn）數據（jù）	0.4
							計算公式設定	0.4
							圖表、打印（yìn）、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本（běn）功能和操作、創建演示文稿的方法、編輯和設置演示文本的方法、設置段落、插入與編（biān）輯圖片（piàn）、美（měi）化幻燈片	0.4
							插（chā）入對象（xiàng）的方（fāng）法、設置幻燈片（piàn）的切換（huàn）效果、自定義動（dòng）畫、動畫的基本設置、放映幻燈片的方法、打印（yìn）及輸出演示文稿的方（fāng）法	0.4
		6、ATA培訓及考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強（qiáng）化練習	0.4
							ATA準備及考試	0.3
2	美容化（huà）妝	1、空乘人員形象氣質的構（gòu）成與塑造			54/3		形象氣質的構成（chéng）、形象氣質與品質素養的關係、良好形（xíng）象氣（qì）質的塑造	0.5	空乘人（rén）員化妝技巧與形象塑造	旅遊教育出版（bǎn）社—李勤
		2、服飾與形象塑造					服裝色（sè）彩的搭配、服裝搭配的運用、首飾的搭（dā）配	0.5
		3、空乘人員的基礎化妝					掌握基礎化妝方（fāng）法及禁忌	1
		4、空乘人員（yuán）的客（kè）艙化妝					掌握（wò）客艙化（huà）妝方法及禁忌	1
		5、日（rì）常護理與形（xíng）象塑造					掌握日常護理方法及禁（jìn）忌	1
3	形體訓練	1、形體訓練的特點與訓練原則	54/3				形體訓練的特點、形體訓練的原則	1	空乘人（rén）員形體及體能訓練	旅遊（yóu）教育出版社—洪濤
		2、形體基礎篇					手臂（bì）、肩部（bù）力量與柔韌性練習胸腹部力量與柔韌性練習腰背部力量與柔韌性練（liàn）習髖部柔韌性練習腿部、腳部力量與柔韌性練習	1
		3、形體（tǐ）塑造（zào）篇		54/3			形體姿態訓（xùn）練形體美感訓練形體塑造訓練常見的形體缺陷與矯正（zhèng）方法	1
		4、科學健身篇			54/3		掌握科學健身的（de）方（fāng）法	0.5
		5、體能訓練篇（piān）				72/4	掌握空乘人員日常體能訓練（liàn）方法	0.5
4	英語口語強化訓練	英語強化訓練				108/6	掌握基本日常情景對話	2	英語（yǔ）初級口語	外語教學與研究出版社
							強化訓練	2
5	普通話強化訓練	1、普通話語音				90/5	語音的性質、普通話（huà）語音係統重（chóng）點：漢語拚音方案	1	普通（tōng）話培訓測試指要	華中師範大學出版社
		2、普通話聲調					聲（shēng）調的性質、調值、調（diào）型和（hé）調類、普通話的四聲（shēng）、普通話的腔調、聲調（diào）辨正難點：區分（fèn）湖北方言的聲調	1
		3、普通話聲母、韻母					聲母、韻母（mǔ）的分類、發音、辨（biàn）正	1
		4、音節的變化					普（pǔ）通話音節、普通話的變調、普通話的輕聲、普通話的兒（ér）化、語氣詞“啊”的音變	1
6	圖像圖形處理	Photo shop			144/8		Photoshop基（jī）本操作、圖像的基本編輯方法、選區	0.5	Photoshop圖像處理簡明（míng）教程	北（běi）京藝術與科學電子出（chū）版社
							繪畫與照片、圖層、圖層的高級操作	0.5
							顏色（sè）與色調調整、顏色與色調高級調整工具	1
							蒙版與通道	0.5
							矢量工具與路徑	0.5
							文字、濾鏡、外掛濾鏡（jìng）與增效工具	1
7	危險物品的識別與運輸	危險貨物基礎知識	54/3	90/5			了解危險（xiǎn）貨（huò）物的物質組成、理（lǐ）化變化、化（huà）學（xué）分類	0.5	鐵（tiě）路危險貨物運輸	西南交通大學出版社
		1、各類危險貨物的性質					了解危險貨物的（de）定義和分類：爆炸品、氣體、易（yì）燃液體、易燃固體、易（yì）於自燃的物質、遇水放出易燃氣體的物質、氧化性物質和有機過氧化物、毒性物質和感染（rǎn）性物質、放射性物質、腐蝕性物質、雜項危險物質和物品	1
		2、危險貨物運輸包裝					掌握危險貨物運（yùn）輸包裝的作用和要求；熟悉危險（xiǎn）貨物的包裝分類；掌握危險貨物的包裝設計和包裝技（jì）術（shù）。	1
		3、危險貨物倉庫與運輸設（shè）備					了解危險貨物倉庫設備、危險貨物專用車、罐車、危險貨物集裝箱、危險貨物（wù）裝（zhuāng）卸搬運機械、危險（xiǎn）貨物檢測設備（bèi）、消防設施和器材	1
		4、危險貨物運輸組（zǔ）織管理					掌握危險貨（huò）物發送作業、危（wēi）險貨物托運、危險貨物途（tú）中作業和（hé）到達作業；熟悉危險貨物運輸條件、危險貨（huò）物集裝箱運（yùn）輸、自備車運（yùn）輸及罐車運輸、劇（jù）毒品和放射（shè）性物質的運輸、危險貨物進出口運輸方法（fǎ）；學會核算危險貨物運輸費用。	1
		5、危險貨物的安全防護					危（wēi）險貨物運輸的防火；危險貨物運輸的防爆；危險（xiǎn）貨物運輸的防毒與急救；罐裝危險貨物運輸安全管理；放射性物質射線（xiàn）的防（fáng）護；貨車的汙染與洗刷除汙	0.5
		6、應急預案與運輸事故管理					鐵路危險化學品運輸事故（gù）應急救援體係；鐵路（lù）危險化學品運輸事故（gù）應急救援預案；鐵路危險化學品運輸（shū）事故的級別劃分及相應響應行動；危險化學品運輸事故原因（yīn）分析；	1
8	電子（zǐ）商務實訓	係統初始化（huà）		72/4			完（wán）善角色基本信息、櫃（guì）台和網銀開戶（包括CA認證的應用）、EDI的（de）應用、物流參數的設置（zhì）	0.5	學碩電子（zǐ）商務軟件	自購軟件
		1、B2B					模擬企業間通過網上交易平台在線訂購產品，並利用交易洽談等手段建立訂購合（hé）同，受理（lǐ）訂單（dān），通過物流送貨、銀行轉賬最終完成交易的整（zhěng）個流程，其中（zhōng）還涉及進出口貿易的結算和相關外貿單證的填製	1
		2、B2C					模擬消（xiāo）費者（zhě）（客（kè）戶）進入網上商城選購商品，建立采購單並選擇支付，商場（chǎng）受理訂單通過物流（liú）企業送貨的（de）交易流程	1
		3、C2C					模擬（nǐ）消費者間使（shǐ）用拍賣網站進行交易的整個流程	1
		4、B2G					模擬企業與政府之間通過網絡所（suǒ）進行的交易活動，比如政府機構在網上進行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	圖像圖形處理	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平麵設計的基礎知識和基本操作	0.4	Corel Drawer	北（běi）京藝（yì）術與科學電子出（chū）版社
							基本圖形的繪製、對象的基本編輯	0.4
							顏色填充與輪（lún）廓編輯、對象的組織（zhī）與（yǔ）管理	0.5
							文本的編輯（jí）	0.5
							位圖圖（tú）像的處理、應用交互式特效、應用濾鏡特（tè）效（xiào）	0.5
							Corel DRAW案例（lì）實訓	0.5
合計	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分

說明：一門一體化課程一般分為多個（gè）實訓項目（模塊），每個項目又分一（yī）至幾個任務（子模塊（kuài）），每個任務要編製《實訓任務頁》和《學生工作頁》作實訓現場教學用。

上篇（piān）新（xīn）聞：電子商務專業教（jiāo）學計劃（民航票務方向）

下篇新聞：《計算機應用與維修》專業教學計劃

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